Ритуальный агент выполняет несколько функций, основной из которых является помощь в организации похорон. Кроме того, ритуальный агент выступает как специалист-консультант по любым вопросам погребения.
Так как оказание помощи и навязывание услуг —две вещи, плохо сочетающиеся друг с другом, ритуальный агент, который действительно может помочь в организации похорон, приезжает к заказчику только по непосредственному приглашению последнего. Необходимо всегда иметь в виду, что навязывание ритуальных услуг, исходящее от незваных агентов либо от сотрудников «скорой», полиции или морга, происходит из личной заинтересованности в надежде получить максимальную прибыль. О законности и этике в этом случае говорить не приходится.
Таким образом, именно заказчик выбирает ритуальную службу для организации похорон и определяет те обязанности, которые он хочет поручить ритуальному агенту. Это может быть как получение свидетельства о смерти, так и комплексная организация похорон, включая сопровождение на кладбище или в крематорий.
Кроме получения необходимых документов, самыми востребованными услугами ритуального агента являются:
заказ и доставка ритуальных принадлежностей,
оформление заказа на захоронение или кремацию,
заказ катафального транспорта и услуг грузчиков,
организация поминок.
Кроме того, в обязанности ритуального агента входит информирование заказчика о всех существующих льготах, включая предоставление пособия на погребение, организацию похорон на безвозмездной основе и предоставление бесплатного участка на кладбище.
Кроме вышеперечисленных случаев, ритуальный агент также оказывает помощь в более сложных ситуациях, включая репатриацию, перезахоронение, а также транспортировку тела покойного по территории Украины и за рубеж.